Regulamin serwisu fotosmart.com.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego fotosmart.com.pl oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Produktów za jego pośrednictwem.
2. Właścicielem Serwisu i Sprzedawcą jest firma FOTOSMART z siedzibą w Poznaniu (60-111) przy ul. Rakoniewickiej 20, NIP: 8411511634, adres e-mail: kontakt@fotosmart.com.pl.
3. Serwis dostępny jest publicznie, zarówno dla konsumentów, jak i przedsiębiorców.
4. Usługi Serwisu polegają na wykonywaniu przez laboratorium FOTOSMART produktów fotograficznych, w szczególności odbitek zdjęć, fotoksiążek, fotoobrazów, kalendarzy ze zdjęciami oraz albumów, na podstawie plików zdjęciowych przekazanych przez Klienta za pośrednictwem Serwisu, oraz na dostarczeniu gotowych Produktów w sposób wybrany przez Klienta. Usługi mają odpłatny charakter, zgodnie z aktualną ofertą i cennikiem dostępnymi w Serwisie.
5. Złożenie Zamówienia za pośrednictwem Serwisu oznacza akceptację Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Serwis, serwis internetowy prowadzony pod adresem fotosmart.com.pl.
2. Sprzedawca, firma FOTOSMART wskazana w § 1 ust. 2.
3. Klient, osoba składająca Zamówienie: osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.
4. Konsument, Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
5. Produkt, towar dostępny w ofercie Serwisu.
6. Produkt personalizowany, Produkt wykonywany na podstawie plików przekazanych przez Klienta lub według jego specyfikacji, w szczególności odbitki zdjęć, fotoksiążki, fotoobrazy i kalendarze ze zdjęciami.
7. Kreator, udostępniane w Serwisie narzędzie do przygotowania projektu Produktu personalizowanego.
8. Konto, prowadzone w Serwisie konto użytkownika umożliwiające m.in. dostęp do historii zamówień i zapisanych projektów.
9. Zamówienie, oświadczenie Klienta złożone za pośrednictwem Serwisu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktów.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące bezpłatne usługi: prowadzenie Konta, udostępnienie Kreatora oraz przechowywanie projektów i przesłanych plików przez okresy wskazane w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie. Złożenie Zamówienia jest możliwe również bez zakładania Konta.
2. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji. Klient może w każdej chwili, bez podawania przyczyny, rozwiązać tę umowę i zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@fotosmart.com.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację złożonych wcześniej Zamówień.
3. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja popularnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
5. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszania Regulaminu przez Klienta, w szczególności dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Wypowiedzenie nie wpływa na realizację opłaconych wcześniej Zamówień.
6. Reklamacje dotyczące działania Serwisu i usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres: kontakt@fotosmart.com.pl. Sprzedawca rozpatrzy je w terminie 14 dni.

§ 4. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Serwis umożliwia zamawianie Produktów określonych w ofercie umieszczonej na stronie internetowej Serwisu.
2. Klient odpowiada za prawidłowe przygotowanie plików cyfrowych, w szczególności za ich jakość, rozdzielczość i kadrowanie. Kreator informuje o zbyt niskiej jakości plików podczas przygotowywania projektu. Laboratorium FOTOSMART stara się nie ingerować w przysłane pliki, chyba że wyraźnie wymagają one korekty barwnej lub gęstościowej.
3. Serwis przyjmuje pliki zdjęciowe w formatach JPEG, PNG, HEIC, HEIF, AVIF oraz WEBP, o rozmiarze pojedynczego pliku nieprzekraczającym 20 MB. Kreator może odrzucić plik niespełniający tych wymagań.
4. Warunkiem realizacji Zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza Zamówienia, tzn. wybranie plików, ilości, formatu i pozostałych parametrów Produktu, określenie sposobu dostawy oraz formy płatności.
5. Złożenie Zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia umowy sprzedaży zamówionych Produktów.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, co Sprzedawca potwierdza wiadomością e-mail wysłaną na adres podany w Zamówieniu.
7. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, którego treść jest sprzeczna z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, obelżywa lub narusza dobra osobiste osób trzecich. W takim przypadku otrzymane płatności zostaną zwrócone Klientowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

§ 5. Płatności

1. Rozliczenie transakcji odbywa się w następujący sposób: płatność natychmiastowa przez serwis Przelewy24 (w tym m.in. BLIK, karta płatnicza, szybki przelew), płatność przelewem bankowym na konto Sprzedawcy albo płatność przy odbiorze (za pobraniem), jeśli jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy.
2. Zamówienie opłacone przelewem bankowym zostanie przekazane do realizacji w chwili odnotowania wpłaty na koncie Sprzedawcy. Jeśli w ciągu 7 dni wpłata nie zostanie odnotowana, Zamówienie będzie anulowane.
3. W przypadku wyboru płatności przy odbiorze Zamówienie przekazywane jest do realizacji po jego złożeniu.

§ 6. Kody rabatowe i promocje

1. Sprzedawca może organizować promocje oraz udostępniać kody rabatowe obniżające cenę Produktów lub koszty dostawy. Szczegółowe zasady promocji, w tym okres jej obowiązywania i zakres Produktów, podawane są w Serwisie lub w materiałach, w których kod został udostępniony.
2. W jednym Zamówieniu można wykorzystać jeden kod rabatowy. Kody rabatowe i promocje nie łączą się ze sobą, chyba że zasady danej promocji stanowią inaczej.
3. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę ani na inne świadczenia i nie stanowią środka płatniczego.
4. Zakończenie promocji lub zmiana jej warunków nie wpływa na Zamówienia złożone przed zakończeniem promocji lub zmianą jej warunków.

§ 7. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Wszystkie Zamówienia wykonywane są z najwyższą starannością. Orientacyjny czas realizacji podany jest przy każdym Produkcie na stronie internetowej Serwisu. Dostarczenie Zamówienia nastąpi nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Zamówienie dostarczane jest w sposób wybrany przez Klienta: przesyłką kurierską, do automatu paczkowego albo poprzez odbiór osobisty. Koszty dostawy pobierane są zgodnie z cennikiem dostępnym w Serwisie i pokrywa je Klient.
3. Zamówienia obejmujące różne Produkty wysyłane są w całości, po skompletowaniu całego Zamówienia.
4. Jeżeli realizacja Zamówienia nie jest możliwa, ponieważ nawiązanie kontaktu z Klientem na podany przez niego numer telefonu lub adres e-mail nie powiodło się albo Klient nie dostarczył zdjęć w jakości lub formacie odpowiednim do wykonania Zamówienia, Sprzedawca wezwie Klienta pocztą elektroniczną lub telefonicznie do uzupełnienia braków w terminie 7 dni.
5. Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w ust. 4, Zamówienie zostaje anulowane, a wszystkie otrzymane od Klienta płatności zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
6. Podanie przez Klienta błędnych lub niedokładnych danych, w tym w szczególności błędnego lub niedokładnego adresu, może opóźnić lub uniemożliwić dostarczenie Zamówienia. W takim przypadku kosztami ponownej wysyłki może zostać obciążony Klient.
7. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia w realizacji Zamówienia wynikające z działania siły wyższej, w szczególności awarii sieci energetycznych lub telekomunikacyjnych, katastrof naturalnych oraz innych zdarzeń, którym nie można było zapobiec. O wystąpieniu takich okoliczności Sprzedawca powiadomi Klienta w najszybszym możliwym terminie. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 8. Odstąpienie od umowy i rezygnacja z zamówienia

1. Klient ma prawo do rezygnacji z Zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji przez Sprzedawcę. Rezygnację należy zgłosić pocztą elektroniczną na adres: kontakt@fotosmart.com.pl. W przypadku Produktów personalizowanych po rozpoczęciu realizacji Zamówienia rezygnacja nie jest możliwa.
2. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Termin do odstąpienia biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: kontakt@fotosmart.com.pl. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Oznacza to, że prawo odstąpienia nie obejmuje Produktów personalizowanych.
4. Prawo odstąpienia przysługuje natomiast w odniesieniu do znajdujących się w ofercie Serwisu Produktów niepersonalizowanych, w szczególności gotowych albumów na zdjęcia. W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
5. Konsument ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 9. Zwrot należności

1. Sprzedawca dokona zwrotu należności w ciągu 14 dni kalendarzowych w przypadku:
   a) anulowania Zamówienia lub części Zamówienia;
   b) zwrotu Produktu (odstąpienia od umowy), który został dostarczony za pośrednictwem firmy kurierskiej lub do automatu paczkowego;
   c) uznania reklamacji i braku możliwości doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub obniżenia ceny.
2. Sprzedawca dokona zwrotu pieniędzy na rachunek bankowy Klienta (w tym powiązany z kartą płatniczą Klienta), jeśli Zamówienie było opłacone:
   a) z góry za pomocą przelewu, karty płatniczej lub innej płatności elektronicznej;
   b) przy odbiorze (za pobraniem).
3. W przypadku gdy Klient dokonał płatności za Zamówienie z nienależącego do niego rachunku bankowego lub karty płatniczej, zwrot nastąpi bezpośrednio na rzecz posiadacza tego rachunku bankowego lub karty płatniczej, przy użyciu których nastąpiła płatność.
4. W przypadku gdy zwrot Produktów (odstąpienie od umowy) lub złożenie reklamacji nastąpi w siedzibie Sprzedawcy, a Zamówienie zostało opłacone przy odbiorze, zwrot należności nastąpi w siedzibie Sprzedawcy.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje można składać pocztą elektroniczną na adres: kontakt@fotosmart.com.pl.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
3. Sprzedawca nie odpowiada za obniżoną jakość Produktów wynikającą wyłącznie z niskiej jakości lub rozdzielczości przesłanych plików, o której Klient został poinformowany w Kreatorze przed złożeniem Zamówienia.
4. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, by odwzorowanie barw na wydrukach było jak najbardziej naturalne, jednak monitory różnią się kalibracją i obraz na ekranie może odbiegać od wydruku. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień monitora Klienta nie stanowią braku zgodności towaru z umową.
5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu. Uszkodzenia przesyłki prosimy zgłaszać niezwłocznie, w miarę możliwości wraz z protokołem szkody spisanym z przewoźnikiem, co ułatwi rozpatrzenie reklamacji.
6. Reklamacja jest uwzględniana w szczególności w przypadku pojawienia się różnic pomiędzy zamówionymi Produktami a zawartością przesyłki.
7. Wszystkie reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Produkt jest odsyłany Klientowi.
8. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej www.uokik.gov.pl.

§ 11. Gwarancja

1. Wszystkie Produkty objęte są 12 miesięczną gwarancją.
2. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje wyłącznie wady lub niezgodności ze złożonym Zamówieniem powstałe w procesie realizacji Zamówienia. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

§ 12. Prawa autorskie i treści Klienta

1. Klient, składając Zamówienie, oświadcza, że przysługują mu prawa do powielania i korzystania z materiałów (plików) przekazanych Sprzedawcy. Sprzedawca nie odpowiada za szkody osób trzecich spowodowane naruszeniem praw autorskich przez Klienta.
2. Z chwilą przekazania plików Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z nich wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług i realizacji Zamówienia, obejmującej ich zwielokrotnianie techniką cyfrową i drukarską, opracowanie w zakresie niezbędnym do przygotowania Produktu (w szczególności kadrowanie oraz generowanie miniatur i plików produkcyjnych) oraz przechowywanie przez okresy wskazane w Polityce prywatności. Licencja wygasa z upływem tych okresów. Pliki Klienta nie są wykorzystywane w innych celach, w szczególności do trenowania algorytmów.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści zawarte w Zamówieniu. Odpowiedzialność za nie ponosi Klient.

§ 13. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Zamówienie wraz z kosztami dostawy i obejmuje wyłącznie rzeczywistą szkodę. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści.
3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta niebędącego Konsumentem z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.
4. Klient niebędący Konsumentem ma obowiązek sprawdzić przesyłkę przy odbiorze, a uszkodzenia transportowe zgłosić Sprzedawcy wraz z protokołem szkody spisanym z przewoźnikiem w terminie 7 dni od odbioru przesyłki. Po upływie tego terminu roszczenia wobec Sprzedawcy z tytułu uszkodzeń transportowych wygasają.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Nie wyłącza to uprawnień z gwarancji, o której mowa w § 11.
6. Reklamacje Klientów niebędących Konsumentami rozpatrywane są w terminie 30 dni.
7. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 14. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
2. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych i prywatności użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług albo zmiany techniczne Serwisu. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 11 lipca 2026 r.